中國鐵通集團有限公司
- 名稱或簡稱：中國鐵通
- 所在地區：
| 10050(中國鐵通客戶服務熱線) |
| 北京市西城區廣寧伯街2號 |
中國鐵通集團有限公司介紹：
中國鐵通集團有限公司成立于2000年12月20日，總資產136億元，注冊資本103億元。鐵通公司成立初期以“立足鐵路，面向社會，服務運輸，市場經營”為指導思想，進行了大規模的網絡建設，市場經營上取得了快速的發展。
10050為中國鐵通客戶服務熱線，提供以下服務
業務咨詢：為客戶提供中國鐵通向社會開展的各項電信業務的基本知識、服務范圍、資費政策、開通情況、辦理渠道、使用方法等業務咨詢服務。
話費查詢：向客戶提供使用山東鐵通電話的話費查詢和帳戶查詢。具體包括當月話費查詢、歷史話費查詢、話費詳單和帳戶余額查詢。
故障申告：受理客戶對使用山東鐵通各地各項電信業務過程中出現故障的申告，及時轉至相關部門進行處理，并由客服中心或責任部門將處理情況反饋給客戶。
質量投訴：接受客戶對山東鐵通各地提供的各項電信業務質量及服務質量的投訴，包括網絡狀況、計費收費、用戶終端等方面的問題。
業務受理：向客戶提供非面對面、不涉及現金交易的電信業務受理服務。受理客戶請求時，須進行密碼驗證或資料核實，驗證或核實通過后方可辦理。對欠費客戶，說明不能辦理的原因，并進行欠費催繳。
意見建議：接收客戶對鐵通各地提出的各種建議，轉相關部門處理。對客服中心本身的建議轉班長席處理。
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